Verstaanbare zorg - deel 2: tijdsdruk bij de zorgverlener

Tijdsdruk

'Verstaanbare zorg’ is een uitdaging met veel facetten. Voor de een gaat dit vooral over meertaligheid, voor de ander over laagdrempelig taalgebruik of het verhogen van gezondheidsvaardigheden. We plozen de verschillende deelaspecten van verstaanbare zorg uit, en gaan de komende maanden op zoek naar concrete oplossingen. Intussen delen we onze inzichten graag met jullie. In dit artikel bespreken we het tweede deelaspect van de uitdaging, namelijk de tijdsdruk die zorgverleners ervaren tijdens een consultatie. 

Waarom is tijdsdruk een uitdaging?

Tijdsdruk is nefast voor een warm, menselijk contact tussen zorgverlener en patiënt. Als een arts zegt: ‘Ik vraag nooit hoe het met mijn patiënten gaat want dan duurt mijn consultatie langer’, dan is dat bijzonder spijtig. Maar ook begrijpelijk. Als arts heb je zoveel administratieve rompslomp af te handelen. Repetitieve taken die veel tijd en energie vragen. Tijd die dus niet naar de patiënt kan gaan. Niet alleen lijdt de vertrouwensband eronder, de kans is ook groter dat de patiënt terugkeert met dezelfde klacht omdat hij niet alles begrepen heeft. Een vicieuze cirkel voor zowel arts als patiënt.  

Technologie kan ervoor zorgen dat de dokter meer tijd heeft om te vragen hoe het écht met je gaat.

Welke oplossingen bestaan er?

Vandaag zijn er al heel wat tools die de repetitieve, voorbereidende of administratieve taken van de zorgverlener overnemen.

Image
William Declerck Bingli

Bingli

Een goed voorbeeld is Bingli, een meertalige chatbot met slimme software en artificiële intelligentie die een bezoek aan een zorgverlener zo goed mogelijk voorbereidt. De patiënt vult op voorhand een vragenlijst in. Met het antwoord berekent de app een volgende vraag. Het zijn dezelfde vragen alsof je bij de dokter zou zitten. Voor beide partijen, zowel zorgverlener als patiënt betekent dit dat de kwaliteit van de consultatie erop vooruit gaat. Zo komt er terug ruimte voor de vraag: "Hoe gaat het met u?". Bingli bestaat in verschillende talen. (Foto: William Declerck, Bingli)

De grootste troeven van zo'n tools?

  • Tijdsbesparing: er komt meer tijd vrij voor zaken die er écht toe doen.
  • Administratie wordt toegankelijker voor anderstaligen/andersvaliden.
  • Mogelijkheid tot personalisatie: verstaanbaar verslag op maat van de patiënt.
  • Peilt naar ontbrekende informatie vóór de consultatie.

Welke kansen zien wij vanuit Comon?

Tools zoals Bingli zijn een stap in de goede richting. Maar alles kan altijd beter, denken wij vanuit Comon. We focussen ons op eigenschappen die de tools naar een nog hoger niveau kunnen tillen.

  • Naast voorbereiding, kan zo'n tool ook naverwerking van consultaties ondersteunen
  • De patiënt toelaten om voorbereidende vragen aan de dokter door te spelen.
  • De informatie uit de consultatie automatisch koppelen aan andere, extra info.

Welke oplossingen bedachten Gentenaars?

Alles voor een gezonder Gent. De afgelopen weken stroopten enkele Gentenaars de mouwen op en lieten hun gedachten de vrije loop. Van het ene zotte idee bouwden ze verder naar een ander pienter inzicht, om zo te komen bij een innovatieve oplossing om U tegen te zeggen. Voor de uitdaging over tijdsdruk kwamen niet minder dan twee oplossingen uit de bus: ‘Hallo Coco’ en ‘Dokter op repeat’.

 

Image
Hallo Coco

Hallo Coco

Wat als ... er een tool bestond die alles capteert wat de dokter tijdens een consultatie zegt? Een toepassing die je achteraf op elk moment via je telefoon of andere drager kan oproepen en die alle info op maat weergeeft? Meet Coco. Als een volleerde papegaai herhaalt hij wat de dokter heeft verteld. In eenvoudige taal, in beeld of audio … Jij kiest. Handig als je overweldigd door emoties het even niet meer zelf kan uitleggen. Een houvast wanneer je geheugen je in de steek laat. Zo veel informatie ook. Coco neemt het over en legt haarfijn uit wat de diagnose is, wat de volgende stappen zijn, welke medicatie je moet nemen en wanneer … Nog een stapje verder? Coco verschijnt als hologram. Met een virtuele vingerknip staat de dokter in je woonkamer en doet hij opnieuw zijn verhaal. Hallow Coco! 

Image
Dokter op repeat

Dokter op repeat

Wat als ... we nu eens een digitaal platform creëren waar je alle info over jouw medische situatie kan herlezen? Want hoe vaak komt het niet voor dat je na een consultatie de details alweer vergeten bent. Of dat de info je overweldigt en je daardoor niet goed kan luisteren. Stel dat je dan even kan inloggen op een gebruiksvriendelijke tool. Een platform dat je toegang geeft tot relevante informatie over wat er precies met je aan de hand is en wat de gevolgen zijn. Alle info geïllustreerd met eenvoudige video’s. Zo kan je op jouw tempo alle informatie verwerken.

Volgende stap

Alle innovatieve oplossingen legden we voor aan experts in verstaanbare zorg. Samen met hen bekeken we welke oplossingen we nu echt zouden moeten uitproberen, om een experiment rond verstaanbare zorg op te zetten. In februari gaan enkele tientallen studenten hiermee een week lang experimenteren tijdens de Maakmarathon van Comon.